Conditions Générales de Prestation de Service et de Réservation

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

ARTICLE 1. OBJET

Les présentes conditions régissent les relations contractuelles entre Sonia SELOSSE - Constel K (ci-après « la Professionnelle ») et toute personne physique (ci-après « le Consultant ») effectuant une réservation de prestation de beauté ou de soin, en ligne via le site propulsé par Krenoa ou sur place.

En effectuant une réservation, le Consultant reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepte sans réserve.

ARTICLE 2. RÉSERVATION EN LIGNE

La réservation en ligne constitue un engagement ferme du Consultant. Elle s'effectue via la plateforme technique Krenoa.

• Le Consultant s'engage à fournir des informations exactes lors de sa prise de rendez-vous (nom, prénom, numéro de téléphone, email)
• Une confirmation est envoyée par email après chaque réservation validée
• Un email de rappel peut être envoyé la veille du rendez-vous
• La Professionnelle se réserve le droit d'annuler un rendez-vous si les informations de contact sont erronées ou frauduleuses

ARTICLE 3. TARIFS ET PAIEMENT

Les prix des prestations sont indiqués en euros, Toutes Taxes Comprises (TTC). La Professionnelle se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais la prestation sera facturée sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la réservation.

Le paiement final s'effectue le jour du rendez-vous, directement à la Professionnelle, selon les moyens de paiement acceptés sur place espèces, chèque, Wero, virement, déduction faite de tout acompte éventuellement versé en ligne.

ARTICLE 4. EMPREINTE BANCAIRE, ACOMPTE ET SÉCURISATION

Pour valider et sécuriser la réservation en ligne, une empreinte bancaire peut être requise via le prestataire de paiement sécurisé Stripe. Aucun montant n'est débité lors de la prise de rendez-vous, sauf en cas de demande d'acompte explicite.

Le cas échéant, un acompte dont le montant est fixé par la Professionnelle peut être demandé pour confirmer la réservation. Le montant exact est affiché avant la validation. L'acompte constitue un engagement ferme des deux parties et n'est pas remboursable en cas d'annulation tardive ou de non-présentation (voir articles 5 et 6).

ARTICLE 5. ANNULATION ET MODIFICATION

Annulation par le Consultant : Le Consultant peut annuler ou modifier son rendez-vous gratuitement jusqu'à 48h avant l'heure prévue, via son espace client, par email ou par téléphone.

Passé ce délai, ou en cas de non-présentation au rendez-vous (no-show), le Consultant accepte expressément que la Professionnelle prélève une pénalité forfaitaire du montant de l'acompte via l'empreinte bancaire laissée lors de la réservation.

Annulation par la Professionnelle : En cas d'imprévu (maladie, problème technique, force majeure), la professionnelle contactera le Consultant pour reprogrammer le rendez-vous. L'acompte éventuellement versé sera intégralement remboursé.

ARTICLE 6. RETARDS

Le Consultant est tenu d'arriver à l'heure convenue.

En cas de retard supérieur à 15 minutes, la Professionnelle se réserve le droit de :

• Écourter la prestation pour ne pas pénaliser les consultants suivants, sans réduction du tarif
• Annuler le rendez-vous si le temps restant est insuffisant pour réaliser la prestation (la pénalité d'annulation tardive s'appliquera alors)

ARTICLE 7. ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L. 221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services d'activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée.

Toute réservation confirmée est donc ferme et définitive, sous réserve des conditions d'annulation définies à l'Article 5.

ARTICLE 8. SANTÉ ET CONTRE-INDICATIONS

Le Consultant s'engage à signaler au professionnel, avant le début de toute prestation, tout problème de santé, allergie, traitement médical en cours, état de grossesse ou toute condition pouvant interagir avec les produits ou techniques utilisés.

La Professionnelle décline toute responsabilité en cas de réaction indésirable si le Consultant a omis de signaler une contre-indication connue. La Professionnelle se réserve le droit de refuser une prestation par principe de précaution si un risque pour la santé du Consultant est identifié.

ARTICLE 9. OBLIGATION DE MOYENS

Constel K est soumis à une obligation de moyens conformément à l'article 1231-1 du Code civil. La Professionnelle met en œuvre toute son expertise et son savoir-faire pour fournir un service de qualité, mais ne peut garantir un résultat spécifique, celui-ci dépendant de nombreux facteurs individuels.

ARTICLE 10. RÔLE DE LA PLATEFORME KRENOA

Le site de réservation de Constel K est propulsé par la plateforme Krenoa (krenoa.fr). Krenoa agit uniquement en tant qu'intermédiaire technique fournissant la solution de réservation en ligne et n'entre jamais en possession des fonds.

Krenoa n'est pas partie au contrat de prestation de service conclu entre Constel K et ses consultants. En cas de litige relatif à une prestation, un paiement ou une annulation, le différend doit être réglé directement avec la Professionnelle.

ARTICLE 11. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles du Consultant sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Constel K est responsable du traitement de vos données dans le cadre de la gestion de vos rendez-vous et de votre relation client.

ARTICLE 12. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige entre le Consultant et la Professionnelle, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Consultant adressera une réclamation écrite auprès du professionnel).

A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :

La Société Médiation Professionnelle

http://www.mediateur-consommation-smp.fr

Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez

Le Consultant peut également utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

ARTICLE 13. DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions sont soumises au droit applicable dans le pays d'établissement du prestataire. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents du lieu d'établissement du prestataire seront saisis.